La informació ha d’arribar a totes les persones
L’accessibilitat documental té per objectiu garantir que qualsevol persona pugui accedir a la informació continguda en un document, independentment de les seves capacitats o de la tecnologia que utilitzi.
Un document visualment correcte no és necessàriament un document accessible. La manera com està estructurat, etiquetat i generat determina si pot ser interpretat correctament per lectors de pantalla i altres tecnologies d’assistència.
A Sânndom Consulting ajudem les organitzacions a crear, revisar i adaptar la seva documentació perquè sigui accessible i compleixi els requisits normatius aplicables.
L’accessibilitat no és només un requisit legal; és una oportunitat per garantir que la informació arribi a totes les persones.
Per què és important actuar ara?
En moltes organitzacions, l’adaptació documental no consisteix únicament a modificar documents existents. Sovint implica revisar plantilles, criteris documentals i processos de generació de documentació perquè l’accessibilitat formi part del procés des de l’origen.
La importància de l’accessibilitat documental no respon únicament a criteris d’inclusió. Les noves exigències normatives estan impulsant moltes organitzacions a revisar la documentació que posen a disposició de clients, usuaris i treballadors. Aquest procés és especialment rellevant en sectors regulats com el financer, on la documentació constitueix un element essencial de la relació amb el client.
Aquest procés afecta especialment les organitzacions que gestionen un volum important de documentació digital, com ara entitats financeres, mutualitats, fundacions, associacions o col·legis professionals.
Les organitzacions amb una elevada producció documental solen descobrir que una planificació adequada permet abordar l’accessibilitat de manera gradual, reduint l’impacte operatiu i evitant actuacions urgents en el futur.
Planificar aquesta adaptació amb antelació permet millorar la qualitat documental i reduir l’impacte dels futurs requeriments normatius.
L’accessibilitat no comença en el PDF. Comença en els documents, els continguts i els processos que els generen.
L’accessibilitat documental permet que totes les persones puguin accedir a la informació en igualtat de condicions.
Al mateix temps, una documentació accessible acostuma a ser:
- Més clara.
- Més fàcil de llegir.
- Més fàcil de mantenir.
- Més coherent internament.
- Més útil per a tots els usuaris.
L’accessibilitat no beneficia únicament les persones amb discapacitat. Una documentació accessible acostuma a millorar l’experiència de totes les persones que hi accedeixen, independentment de les seves capacitats o circumstàncies.
Marc normatiu i accessibilitat documental
L’accessibilitat digital és un requisit cada vegada més present en els entorns regulats. La Directiva (UE) 2019/882, coneguda com a European Accessibility Act (EAA), és aplicable als productes i serveis inclosos en el seu àmbit des del 28 de juny de 2025. Entre altres àmbits, afecta determinats serveis dirigits als consumidors, inclosos els relacionats amb la banca electrònica i altres serveis digitals.
La norma tècnica de referència en aquest context és EN 301 549, que estableix requisits d’accessibilitat per a productes i serveis TIC, incloent-hi llocs web, aplicacions, programari i documents electrònics. Aquesta norma incorpora els criteris WCAG per al contingut web i amplia els requisits a documents i altres recursos digitals.
Una adaptació planificada permet afrontar amb més garanties els nous requeriments normatius i evitar actuacions correctives urgents en el futur.
Per a moltes organitzacions, l’accessibilitat documental representa una oportunitat per millorar la qualitat de la informació, facilitar-ne l’accés i preparar-se davant els requisits normatius presents i futurs.
Com podem ajudar-lo?
Auditoria documental
Analitzem els seus documents per identificar possibles barreres d’accessibilitat i definir les actuacions necessàries per corregir-les.
L’auditoria permet detectar problemes relacionats amb:
- Estructura documental.
- Capçaleres.
- Taules.
- Contrast.
- Enllaços.
- Etiquetatge.
- Navegació.
- Compatibilitat amb lectors de pantalla.
Adaptació de documents
Transformem documents existents perquè compleixin els criteris d’accessibilitat aplicables.
Podem actuar sobre:
- PDF.
- Microsoft Word.
- Correspondència bancària.
- Formularis.
- Comunicacions corporatives.
- Documentació operativa.
- Manuals i procediments.
Definició de bones pràctiques
L’ajudem a incorporar criteris d’accessibilitat dins dels seus processos documentals.
L’objectiu és evitar que cada document requereixi correccions posteriors i aconseguir que l’accessibilitat formi part del procés de treball habitual.
Formació
Oferim sessions d’introducció i formació pràctica perquè els equips puguin generar documents accessibles de manera autònoma.
La formació es pot adaptar a:
- Equips administratius.
- Àrees de comunicació.
- Recursos Humans.
- Departaments de qualitat.
- Equips TIC.
El nostre mètode de treball
L’accessibilitat documental requereix una combinació de coneixement normatiu, revisió tècnica i validació pràctica.
A Sânndom Consulting abordem els projectes d’accessibilitat documental des d’una perspectiva integral que inclou:
- Revisió de l’estructura documental.
- Verificació dels criteris d’accessibilitat aplicables.
- Comprovació dels sistemes de generació documental.
- Validació de documents amb tecnologies de suport.
- Revisió dels processos documentals que intervenen en la creació dels continguts.
La nostra experiència ens ha demostrat que l’accessibilitat no depèn únicament del document final. Els millors resultats s’obtenen quan es revisen també les plantilles, els criteris de redacció, els sistemes de composició documental i els processos que generen la documentació.
Quan és necessari, les comprovacions es complementen amb proves pràctiques utilitzant tecnologies de suport i lectors de pantalla, incloent-hi NVDA, un dels lectors més utilitzats internacionalment, amb l’objectiu de verificar que la informació és realment accessible per a les persones usuàries.
Accessibilitat documental en entitats financeres
Disposem d’una àmplia experiència en documentació bancària, correspondència financera i comunicacions dirigides als clients.
Aquest coneixement ens permet entendre no només els aspectes tècnics de l’accessibilitat, sinó també els processos documentals que hi ha al darrere.
Coneixem especialment els entorns de correspondència bancària i les plataformes FastMail implantades històricament en diverses entitats financeres, fet que ens permet parlar el mateix llenguatge que les organitzacions del sector.
Experiència en entorns documentals regulats
L’experiència acumulada en documentació financera, sistemes d’informació i gestió documental ens ha permès aplicar progressivament criteris d’accessibilitat en documents, continguts i espais d’informació corporatius.
Aquesta experiència inclou documentació operativa, informació corporativa, continguts d’intranets i altres recursos documentals destinats a facilitar l’accés a la informació per part dels seus usuaris.
L’accessibilitat documental representa una evolució natural d’aquesta trajectòria professional en l’àmbit de la informació i la documentació.
El nostre enfocament
No entenem l’accessibilitat com una actuació puntual.
La nostra experiència ens demostra que els millors resultats s’obtenen quan l’accessibilitat forma part de la manera de crear, gestionar i publicar la documentació.
Per aquest motiu combinem:
- Accessibilitat documental.
- Gestió documental.
- Organització de la informació.
- Bones pràctiques de govern documental.
Coneixement especialitzat
Els serveis d’accessibilitat documental es basen tant en l’experiència pràctica com en la formació específica en la matèria. Sânndom Consulting disposa de formació especialitzada en accessibilitat digital i documental, acreditada per la UNED i la Fundació ONCE, complementada amb experiència en projectes d’adaptació documental, validació d’accessibilitat i organització de la informació.
Parlem del seu projecte
Si la seva organització necessita adaptar documentació existent, implantar criteris d’accessibilitat o formar els seus equips, estarem encantats d’escoltar les seves necessitats.
Centre de coneixement
Vol aprofundir en l’accessibilitat documental?