La información debe llegar a todas las personas
La accesibilidad documental tiene por objetivo garantizar que cualquier persona pueda acceder a la información contenida en un documento, independientemente de sus capacidades o de la tecnología que utilice.
Un documento visualmente correcto no es necesariamente un documento accesible. La forma en que está estructurado, etiquetado y generado determina si puede ser interpretado correctamente por lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.
En Sânndom Consulting ayudamos a las organizaciones a crear, revisar y adaptar su documentación para que sea accesible y cumpla los requisitos normativos aplicables.
La accesibilidad no es sólo un requisito legal; es una oportunidad para garantizar que la información llegue a todas las personas.
¿Por qué es importante actuar ahora?
En muchas organizaciones, la adaptación documental no consiste únicamente en modificar documentos existentes. A menudo implica revisar plantillas, criterios documentales y procesos de generación de documentación para que la accesibilidad forme parte del proceso desde su origen.
La importancia de la accesibilidad documental no responde únicamente a criterios de inclusión. Las nuevas exigencias normativas están impulsando a muchas organizaciones a revisar la documentación que ponen a disposición de clientes, usuarios y trabajadores. Este proceso resulta especialmente relevante en sectores regulados como el financiero, donde la documentación constituye un elemento esencial de la relación con el cliente.
Este proceso afecta especialmente a las organizaciones que gestionan un volumen importante de documentación digital, como entidades financieras, mutualidades, fundaciones, asociaciones o colegios profesionales.
Las organizaciones con una elevada producción documental suelen descubrir que una adecuada planificación permite abordar la accesibilidad de forma gradual, reduciendo el impacto operativo y evitando actuaciones urgentes en el futuro.
Planificar esta adaptación con antelación permite mejorar la calidad documental y reducir el impacto de los futuros requerimientos normativos.
La accesibilidad no comienza en el PDF. Empieza en los documentos, contenidos y procesos que los generan.
La accesibilidad documental permite a todas las personas acceder a la información en igualdad de condiciones.
Al mismo tiempo, una documentación accesible suele ser:
- Más clara.
- Más fácil de leer.
- Más fácil de mantener.
- Más coherente internamente.
- Más útil para todos los usuarios.
La accesibilidad no beneficia únicamente a las personas con discapacidad. Una documentación accesible suele mejorar la experiencia de todas las personas que acceden a ella, independientemente de sus capacidades o circunstancias.
Marco normativo y accesibilidad documental
La accesibilidad digital es un requisito cada vez más presente en los entornos regulados. La Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act (EAA), es aplicable a los productos y servicios incluidos en su ámbito desde el 28 de junio de 2025. Entre otros ámbitos, afecta a determinados servicios dirigidos a los consumidores, incluidos los relacionados con la banca electrónica y otros servicios digitales.
La norma técnica de referencia en este contexto es EN 301549, que establece requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC, incluyendo sitios web, aplicaciones, software y documentos electrónicos. Esta norma incorpora los criterios WCAG para el contenido web y amplía los requisitos a documentos y otros recursos digitales.
Una adaptación planificada permite afrontar con mayores garantías los nuevos requerimientos normativos y evitar actuaciones correctivas urgentes en el futuro.
Para muchas organizaciones, la accesibilidad documental representa una oportunidad para mejorar la calidad de la información, facilitar su acceso y prepararse ante los requisitos normativos presentes y futuros.
¿Cómo podemos ayudarle?
Auditoría documental
Analizamos sus documentos para identificar posibles barreras de accesibilidad y definir las actuaciones necesarias para su corrección.
La auditoría permite detectar problemas relacionados con:
- Estructura documental.
- Cabeceras.
- Tablas.
- Contraste.
- Enlaces.
- Etiquetaje.
- Navegación.
- Compatibilidad con lectores de pantalla.
Adaptación de documentos
Transformamos documentos existentes para que cumplan los criterios de accesibilidad aplicables.
Podemos actuar sobre:
- PDF.
- Microsoft Word.
- Correspondencia bancaria.
- Formularios.
- Comunicaciones corporativas.
- Documentación operativa.
- Manuales y procedimientos.
Definición de buenas prácticas
Le ayudamos a incorporar criterios de accesibilidad dentro de sus procesos documentales.
El objetivo es evitar que cada documento requiera correcciones posteriores y conseguir que la accesibilidad forme parte del proceso de trabajo habitual.
Formación
Ofrecemos sesiones de introducción y formación práctica para que los equipos puedan generar documentos accesibles de forma autónoma.
La formación se puede adaptar a:
- Equipos administrativos.
- Áreas de comunicación.
- Recursos Humanos.
- Departamentos de calidad.
- Equipos TIC.
Nuestro método de trabajo
La accesibilidad documental requiere una combinación de conocimiento normativo, revisión técnica y validación práctica.
En Sânndom Consulting abordamos los proyectos de accesibilidad documental desde una perspectiva integral que incluye:
- Revisión de la estructura documental.
- Verificación de los criterios de accesibilidad de aplicación.
- Comprobación de los sistemas de generación documental.
- Validación de documentos con tecnologías de soporte.
- Revisión de los procesos documentales que intervienen en la creación de contenidos.
Nuestra experiencia nos ha demostrado que la accesibilidad no depende únicamente del documento final. Los mejores resultados se obtienen cuando se revisan también las plantillas, criterios de redacción, sistemas de composición documental y procesos que generan la documentación.
Cuando es necesario, las comprobaciones se complementan con pruebas prácticas utilizando tecnologías de soporte y lectores de pantalla, incluyendo NVDA, uno de los lectores más utilizados internacionalmente, con el objetivo de verificar que la información es realmente accesible para las personas usuarias.
Accesibilidad documental en entidades financieras
Disponemos de amplia experiencia en documentación bancaria, correspondencia financiera y comunicaciones dirigidas a los clientes.
Este conocimiento nos permite entender no sólo los aspectos técnicos de la accesibilidad, sino también los procesos documentales que están detrás.
Especialmente conocemos los entornos de correspondencia bancaria y las plataformas FastMail implantadas históricamente en diversas entidades financieras, lo que nos permite hablar el mismo lenguaje que las organizaciones del sector.
Experiencia en entornos documentales regulados
La experiencia acumulada en documentación financiera, sistemas de información y gestión documental nos ha permitido aplicar progresivamente criterios de accesibilidad en documentos, contenidos y espacios de información corporativos.
Esta experiencia incluye documentación operativa, información corporativa, contenidos de intranets y otros recursos documentales destinados a facilitar el acceso a la información por parte de sus usuarios.
La accesibilidad documental supone una evolución natural de esta trayectoria profesional en el ámbito de la información y la documentación.
Nuestro enfoque
No entendemos la accesibilidad como actuación puntual.
Nuestra experiencia nos demuestra que los mejores resultados se obtienen cuando la accesibilidad forma parte de la forma de crear, gestionar y publicar la documentación.
Por este motivo combinamos:
- Accesibilidad documental.
- Gestión documental.
- Organización de la información.
- Buenas prácticas de gobierno documental.
Conocimiento especializado
Los servicios de accesibilidad documental se basan tanto en la experiencia práctica como en la formación específica en la materia. Sânndom Consulting dispone de formación especializada en accesibilidad digital y documental, acreditada por la UNED y la Fundación ONCE, complementada con experiencia en proyectos de adaptación documental, validación de accesibilidad y organización de la información.
Hablemos de su proyecto
Si su organización necesita adaptar documentación existente, implantar criterios de accesibilidad o formar a sus equipos, estaremos encantados de escuchar sus necesidades.
Centro de conocimiento
¿Quiere profundizar en la accesibilidad documental?